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Fehler #11

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Fwd: : <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025 // 2025-STG211000301C003

Von Klaus Köchling vor 4 Monaten hinzugefügt.

Status:
Neu
Priorität:
Hoch
Zugewiesen an:
-
Beginn:
07.08.2025
Abgabedatum:
% erledigt:

0%

Geschätzter Aufwand:

Beschreibung

Hi Rolf,

bitte schreibe dem Akin was da los ist.

Danke und Gruß 

Klaus

Anfang der weitergeleiteten Nachricht:

Von:
Datum: 7. August 2025 um 15:33:41 MESZ
An: Klaus K”chling
Kopie:
Betreff: RE: Re: : <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis  31.12.2025 // 2025-STG211000301C003
Antwort an:


Hallo Klaus,

O.K, danke dir.

Wo kann sich der Kunde melden?

Eine Ersatz-HDD wurde eingebaut und hat diese Meldung:

WITH KIND REGARDS

Akin Güven

Original Message

From: "Klaus Köchling"

To:

Cc:

Date: 07.08.2025 15:25:40

Subject: Re: : <& lt;250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025 // 2025-STG211000301C003

**CAUTION ** - This email is from outside the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.

Hallo Akin,
wir haben noch eine x306A-R5 zu morgen versendet,

die Sendungsnummer folgt.
Der Techniker oder der Kunde meldet sich und bekommt Support.

Auf die anderen Themen möchte ich in Ruhe die Tage eingehen.

Mit freundlichen Grüßen 
Klaus Köchling 

Am 07.08.2025 um 11:09 schrieb :

Hi Klaus,

es gibt keinen Grund für Ausreden, dafür kennen wir uns lange genug, und in diesem Fall seid ihr eurer vertraglichen Verpflichtung schlicht nicht nachgekommen. Die aktuelle Situation ist nicht akzeptabel und muss umgehend verbessert werden.

Reaktionszeiten: Rückmeldungen erfolgen erst Stunden später oder am nächsten Tag. Bei einem NBD-Service ist das absolut inakzeptabel.

Unklare Informationen zur Ersatz-HDD: Wir haben euch die P/N der defekten Festplatte übermittelt, zusätzlich war sie in der Fehlermeldung angegeben. Trotzdem könnt ihr nicht sagen, welches Ersatzteil verschickt wurde? Das ist nicht nachvollziehbar.

Lieferverzögerung: Bei bestehendem NBD-Vertrag erwarten wir eine Lieferung am nächsten Werktag . Laut Tracking kommt die Ersatz-Festplatte aber erst am Samstag an. Das ist ein schlechter Witz! Wir fordern, dass noch heute eine weitere Festplatte per Express an unseren Kunden versendet wird.

Vertragskündigung bei anhaltender schlechter Qualität: Sollte sich die Qualität eurer Leistungen nicht kurzfristig und dauerhaft verbessern, behalten wir uns vor, alle bestehenden Verträge vorzeitig zu kündigen und auszahlen zu lassen.

Diese Art der Zusammenarbeit ist für uns nicht tragbar und wir werden sie auch in Zukunft nicht mehr akzeptieren.

Wir erwarten umgehend eine verbindliche Rückmeldung und eine konkrete Lösung bezüglich der HW Lieferung und den remote-support Kontakt.
 

Mit enttäuschten Grüßen

[IMAGE]
 

WITH KIND REGARDS

Akin Güven

Original Message

From: "Klaus Köchling"

To:

Cc:

Date: 07.08.2025 00:50:33

Subject: Re: : <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025 // 2025-STG211000301C003

**CAUTION ** - This email is from outside the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.

Hallo Akin,

hier das Update.

Leider wurde die Platte zu schnell 2h nach Störungsmeldung gestern versendet.
Deshalb wurde hier falsch versendet, sollte morgen beim Kunden sein.
Natürlich nur die alte Adresse, da hier nur der Empfänger eine Umleitung zu einer DHL Paketstation beantragen kann.
Übrigens der SLA NBD, heißt nicht Ersatzteil, am nächsten Tag vor Ort.

Ob die richtige Platte versendet, wurde können wir nicht sagen.
Da uns bis heute kein aktueller Error Log., des betreffenden Net App Systems vorliegt.
Einmal eine 2TB 2Gb in der Störungsmeldung und eine 2TB 6Gb auf dem Lieferschein.

Mit freundlichen Grüßen 
Klaus Köchling 

Am 06.08.2025 um 17:33 schrieb :

Hallo zusammen,

wir benötigen dringend ein Update von euch. Wurde die richtige Adresse an DHL weitergeleitet oder habt ihr eine weitere HDD an unseren Kunden gesendet?

Dies ist ein NBD Vertrag und das Ersatzteil hätte heute vor-ort sein müssen. Wir bekommen kein Update von euch.
Ich bitte um ein Statement. 

WITH KIND REGARDS

Akin Güven

Original Message

From: ""

To: "Klaus K”chling" ,

Cc:

Date: 06.08.2025 13:45:32

Subject: RE: Re: : <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025 // 2025-STG211000301C003

Hallo Klaus,

die Festplatte ist scheinbar nicht unterwegs zu unserem Kunden.
Ruft bitte bei DHL an und gibt die neue Adresse an DHL durch.

Was für eine HDD-PN habt ihr versendet R5 oder R6 von Netapp?

Siehe Bild:
[IMAGE]< img src="data:image/png;base64,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WITH KIND REGARDS

Akin Güven

Original Message

From: "Klaus Köchl ing"

To:

Cc:

Date: 06.08.2025 13:31:00

Subject: Re: : <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025 // 2025-STG211000301C003

**CAUTION ** - This email is from outside the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.

Hallo Zusammen,

die Platte ist mit dem LS und Adresse von gestern raus gesendet worden.

Sendungsnummer

00340434391813738373

Es fehlt uns hier immer noch der Error Log!

Schöne Grüße 

Solidrock Maintenance GmbH

Support

Am 06.08.2025 um 11:57 schrieb :

  1. REMINDER

Wir benötigen unverzüglich die Trackingnummer für die Einsatzplanung.
Desweiteren eine Bestätigung, wann die Festplatte heute beim Kunden vor Ort an der neuen aktualisierten Adresse ankommt.

Auch die Telefonnummer für den zuständigen Remote-Support für den Einsatz fehlt noch immer.

Wir bitten hier um dringende Erledigung.

WITH KIND REGARDS

Karin Güven

Original Message

From: ""

To: , ,

Cc:

Date: 06.08.2025 10:03:28

Subject: RE: : <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025 // 2025-STG211000301C003

  1. REMINDER

Wir benötigen unverzüglich die Trackingnummer für die Einsatzplanung.
Desweiteren die Telefonnummer für den zuständigen Remote-Support.

WITH KIND REGARDS

Karin Güven

Date: 06.08.2025 09:36:17

Subject: : <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025 // 2025-STG211000301C003

REMINDER

Wir benötigen unverzüglich die Trackingnummer für die Einsatzplanung.
Desweiteren die Telefonnummer für den zuständigen Remote-Support.

WITH KIND REGARDS

Karin Güven

Original Message

From: CN=Karin Gueven/O=STG MV-Solutions/C=DE

To: , ,

Cc: ,

Date: 06.08.2025 08:12:18

Subject: RE: RE: Re: <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025 // 2025-STG211000301C003

Hallo Klaus,

bezugnehmend auf unsere E-Mail von heute sowie die gestrigen Mails benötigen wir DRINGEND die Trackingnummer des Pakets.

In diesem Zusammenhang verweisen wir auf die bekannten Vertragsbedingungen (siehe Screenshot). Eine Info über den getätigten Versand ist nicht ausreichend, das hatten wir in der Vergangenheit bereits mehrfach mitgeteilt bei anderen Tickets.

Damit wir die Einsatzplanung vornehmen können, ist die unverzügliche Information der Trackingdaten unerlässlich.

Wir erwarten _jetzt _die unverzügliche Mitteilung, da wir uns ansonsten unverschuldeterweise bei unserem Endkunden in Verzug befinden.
Die Weiterberechnung von Kosten (Schadenersatz, Ersatzkauf oä) werden wir uns vorbehalten.

[IMAGE][IMAGE]

VG

Karin Güven

Original Message

From: ""

To: "Klaus K”chling" ,

Cc: ,

Date: 06.08.2025 07:27:45

Subject: RE: Re: <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025 // 2025-STG211000301C003

Guten Morgen Klaus,

könntest du uns dann noch die Tracking durchschicken sobald du eine vorliegen hast, dass der Techniker den Einsatz planen kann?

Eventuell wird auch remote Tech Support für den FE benötigt, könntest du dich diesbezüglich bereit halten?

Danke dir für die Mithilfe!

WITH KIND REGARDS

Marvin Maier

Original Message

From: "Klaus Köchling"

To:

Cc:

Date: 05.08.2025 18:15:19

Subject: Re: <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025 // 2025-STG211000301C003

[IMAGE]
**CAUTION ** - This email is from outside the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.

Hallo Marvin,

die Platte wurde heute versendet.

Gruß Klaus

Freundliche Gruesse / Best regards,

[IMAGE]

** **[IMAGE][IMAGE][IMAGE]

Sales Team

+49 (0) 6028 30 763 - 0

www.stg-mvs.com

Informationen über die Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten gemäß den Artikeln 12, 13 sowie 14 DSGVO finden Sie unter:** ** https://stg-mvs.com/privacy-policy
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Businesspark Untermain
Nordring 53-55
63843 Niedernberg

Geschaeftsfuehrer:** **Akin Gueven
Registergericht: Aschaffenburg HRB 9172

Am 05.08.2025 um 16:15 schrieb :

 

Hallo Marvin,

anbei die Call-Nr.: 2025-STG211000301C003.

 

Schöne Grüße

Klaus

 

Klaus Köchling

Geschäftsführer

 

<image001.png>

Grosse Gallusstrasse 16-19

60312 Frankfurt am Main

069- 348 683 611

0173-2097374

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This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this E-Mail and any copies of it. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

 

 

 

Von: Marvin Maier **Im Auftrag von **
Gesendet: Dienstag, 5. August 2025 15:51
An: 
Cc: ;
Betreff: RE: AW: <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025

 

Moin Klaus,

 

anbei der Lieferschein. 

 

Danke dir!

 

 

WITH KIND REGARDS

Marvin Maier

 

Original Message

From:

To:

Cc:

Date: 05.08.2025 15:45:33

Subject: AW: <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025

 

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Hallo Marvin,

falsche Mailadresse!

 

Bitte Leistungsschein wenn die Platte heute noch rausgehen soll und die Logs nicht vergessen zu senden.

 

Danke und Gruß

Klaus

 

Klaus Köchling

Geschäftsführer

 

<image001.png>

Grosse Gallusstrasse 16-19

60312 Frankfurt am Main

069- 348 683 611

0173-2097374

www.srma.eu

 

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Von: Marvin Maier < > **Im Auftrag von **
Gesendet: Dienstag, 5. August 2025 15:09
An: 
Betreff: <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025

 

Hallo Klaus,

 

zu dem oben genannten Vertrag (NetApp SN:211549000296))  haben wir eine Störungsmeldung bezüglich einer Festplatte erhalten:

2 TB BSAS
X306_HMRKP02TSSM

 

Wäre es noch möglich, die Platte rechtzeitig für eine morgige Ankunft an den Kunden zu versenden?

 

Falls das nicht machbar ist, benötigen wir eine Lieferung an meine Privatadresse.

 

Vielen Dank im Voraus!undefinedclosedYes

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