Fehler #12
offenRe: : <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025 // 2025-STG211000301C003
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Beschreibung
Hallo zusammen,
ich denke so gegen 11 Uhr.
Schöne Grüße
Klaus
Am 07.08.2025 um 18:16 schrieb support@stg-mvs.com:
Hallo Rolf,
danke für deine Email. Wir benötigen morgen Früh Deine Unterstützung.
Kannst Du bitte eine Uhrzeit für die Remote-Sitzung durchgeben?
Wünsche Dir einen angenehmen Abend.
WITH KIND REGARDS
Akin Güven
Original Message
From: "support@stg-mvs.com"
To: ,
Cc: "Klaus K8chling" ,
Date: 07.08.2025 17:22:06
Subject: RE: AW: AW: Re: : <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025 // 2025-STG211000301C003
Hi,
danke für die Infos. Habe ich so weitergegeben.
< br>
Wärt Ihr eben noch verfügbar für einen remote call?
WITH KIND REGARDS
Marvin Maier
Original Message
From:
To:
Cc: "'Klaus K8chling'"
Date: 07.08.2025 17:14:40
Subject: AW: AW: Re: : <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025 // 2025-STG211000301C003
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Hallo Marvin,
da kommt man mit der Weboberfläche nicht mehr weiter.
Putty download und mit neuer Verbindung (SSH2) anmelden. User & PW wie Weboberfläche.
Gruß
Rolf
Von: Marvin Maier Marvin.Maier@stg-mvs.com **Im Auftrag von **support@stg-mvs.com
Gesendet: Donnerstag, 7. August 2025 16:40
An: call@srma.eu
Cc: support@stg-mvs.com; Klaus K8chling k.koechling@srma.eu
Betreff: RE: AW: Re: : <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025 // 2025-STG211000301C003
Hallo Rolf,
danke für deine Rückemdlung.
Der Kunde kann leider nur auf die Weboberfläche zugreifen und hatte Sie darüber zugewiesen. Nun sind folgende Logs zu finden:
Event:
raid.rg.recons.cantStart: The reconstruction cannot start in RAID group /aggr1_cluster1_01/plex0/rg0: No matching disks available in spare pool, targeting any spare pool
Message Name:
raid.rg.recons.cantStart
Sequence Number:
10221478
Description:
This event is issued when a RAID group is missing a disk but the reconstruction cannot be started.
Action:
Usually, an appropriate spare disk should be installed. Sometim es, the quoted reason and presence of the appropriate spare disks can indicate a different problem.
Details
Event:
raid.rg.recons.cantStart: The reconstruction cannot start in RAID group /aggr1_cluster1_01/plex0/rg0: One or more selected disks will be partitioned
Message Name:
raid.rg.recons.cantStart
Sequence Number:
10221469
Description:
This event is issued when a RAID group is missing a disk but the reconstruction cannot be started.
Action:
Usually, an appropriate spare disk should be installed. Sometimes, the quoted reason and presence of the appropriate spare disks can indicate a different problem.
Details
Event:
raid.rg.recons.cantStart: The reconstruction cannot start in RAID group /aggr0_cluster1_01/plex0/rg0: One or more selected disks will be partitioned, targeting Pool0
Message Name:
raid.rg.recons.cantStart
Sequence Number:
10221467
Description:
This event is issued when a RAID group is missing a disk but the reconstruction cannot be started.
Action:
Usually, an appropriate spare disk should be installed. Sometimes, the quoted reason and presence of the appropriate spare disks can indicate a different problem.
WITH KIND REGARDS
Marvin Maier
Original Message
From:
To: , "'Klaus K”chling'"
Cc:
Date: 07.08.2025 16:25:17
Subject: AW: Re: : <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025 // 2025-STG211000301C003
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Hallo Akin,
bitte mit ssh auf netapp anmelden, befehl:
storage disk assign -disk “disk name” -owner “owner name”
Vorher herausfinden: owner_name = controller Name
disk_name = HDD Nummer, wahrscheinlich sichtbar., falls man den Linkj „1 unassigned disk“ anklickt
Gruß
Rolf
Von: Akin Gueven < Akin.Gueven@stg-mvs.com > **Im Auftrag von ** support@stg-mvs.com
Gesendet: Donnerstag, 7. August 2025 15:34
An: Klaus K”chling < k.koechling@srma.eu >
Cc: call@srma.eu
Betreff: RE: Re: : <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025 // 2025-STG211000301C003
Hallo Klaus,
O.K, danke dir.
Wo kann sich der Kunde melden?
Eine Ersatz-HDD wurde eingebaut und hat diese Meldung:
[IMAGE]
WITH KIND REGARDS
Akin Güven
Original Message
From: "Klaus Köchling"
Cc: call@srma.eu
Date: 07.08.2025 15:25:40
Subject: Re: : <& lt;250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025 // 2025-STG211000301C003
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Hallo Akin,
wir haben noch eine x306A-R5 zu morgen versendet,
die Sendungsnummer folgt.
Der Techniker oder der Kunde meldet sich und bekommt Support.
Auf die anderen Themen möchte ich in Ruhe die Tage eingehen.
Mit freundlichen Grüßen
Klaus Köchling
Am 07.08.2025 um 11:09 schrieb support@stg-mvs.com :
Hi Klaus,
es gibt keinen Grund für Ausreden, dafür kennen wir uns lange genug, und in diesem Fall seid ihr eurer vertraglichen Verpflichtung schlicht nicht nachgekommen. Die aktuelle Situation ist nicht akzeptabel und muss umgehend verbessert werden.
1. Reaktionszeiten: Rückmeldungen erfolgen erst Stunden später oder am nächsten Tag. Bei einem NBD-Service ist das absolut inakzeptabel.
1. Unklare Informationen zur Ersatz-HDD: Wir haben euch die P/N der defekten Festplatte übermittelt, zusätzlich war sie in der Fehlermeldung angegeben. Trotzdem könnt ihr nicht sagen, welches Ersatzteil verschickt wurde? Das ist nicht nachvollziehbar.
1. Lieferverzögerung: Bei bestehendem NBD-Vertrag erwarten wir eine Lieferung am nächsten Werktag . Laut Tracking kommt die Ersatz-Festplatte aber erst am Samstag an. Das ist ein schlechter Witz! Wir fordern, dass noch heute eine weitere Festplatte per Express an unseren Kunden versendet wird.
1. Vertragskündigung bei anhaltender schlechter Qualität: Sollte sich die Qualität eurer Leistungen nicht kurzfristig und dauerhaft verbessern, behalten wir uns vor, alle bestehenden Verträge vorzeitig zu kündigen und auszahlen zu lassen.
Diese Art der Zusammenarbeit ist für uns nicht tragbar und wir werden sie auch in Zukunft nicht mehr akzeptieren.
Wir erwarten umgehend eine verbindliche Rückmeldung und eine konkrete Lösung bezüglich der HW Lieferung und den remote-support Kontakt.
Mit enttäuschten Grüßen
[IMAGE]
WITH KIND REGARDS
Akin Güven
Original Message
From: "Klaus Köchling"
Cc: call@srma.eu
Date: 07.08.2025 00:50:33
Subject: Re: : <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025 // 2025-STG211000301C003
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Hallo Akin,
hier das Update.
Leider wurde die Platte zu schnell 2h nach Störungsmeldung gestern versendet.
Deshalb wurde hier falsch versendet, sollte morgen beim Kunden sein.
Natürlich nur die alte Adresse, da hier nur der Empfänger eine Umleitung zu einer DHL Paketstation beantragen kann.
Übrigens der SLA NBD, heißt nicht Ersatzteil, am nächsten Tag vor Ort.
Ob die richtige Platte versendet, wurde können wir nicht sagen.
Da uns bis heute kein aktueller Error Log., des betreffenden Net App Systems vorliegt.
Einmal eine 2TB 2Gb in der Störungsmeldung und eine 2TB 6Gb auf dem Lieferschein.
Mit freundlichen Grüßen
Klaus Köchling
Am 06.08.2025 um 17:33 schrieb support@stg-mvs.com :
Hallo zusammen,
wir benötigen dringend ein Update von euch. Wurde die richtige Adresse an DHL weitergeleitet oder habt ihr eine weitere HDD an unseren Kunden gesendet?
Dies ist ein NBD Vertrag und das Ersatzteil hätte heute vor-ort sein müssen. Wir bekommen kein Update von euch.
Ich bitte um ein Statement.
WITH KIND REGARDS
Akin Güven
Original Message
From: " support@stg-mvs.com "
To: "Klaus K”chling" ,
Cc: call@srma.eu
Date: 06.08.2025 13:45:32
Subject: RE: Re: : <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025 // 2025-STG211000301C003
Hallo Klaus,
die Festplatte ist scheinbar nicht unterwegs zu unserem Kunden.
Ruft bitte bei DHL an und gibt die neue Adresse an DHL durch.
Was für eine HDD-PN habt ihr versendet R5 oder R6 von Netapp?
Siehe Bild:
[IMAGE]< img src="data:image/png;base64,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 slWiXqhZ9TVoqD57+xIc 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WITH KIND REGARDS
Akin Güven
Original Message
From: "Klaus Köchl ing"
Cc: call@srma.eu
Date: 06.08.2025 13:31:00
Subject: Re: : <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025 // 2025-STG211000301C003
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Hallo Zusammen,
die Platte ist mit dem LS und Adresse von gestern raus gesendet worden.
Sendungsnummer
00340434391813738373
Es fehlt uns hier immer noch der Error Log!
Schöne Grüße
Solidrock Maintenance GmbH
Support
Am 06.08.2025 um 11:57 schrieb support@stg-mvs.com :
- REMINDER
Wir benötigen unverzüglich die Trackingnummer für die Einsatzplanung.
Desweiteren eine Bestätigung, wann die Festplatte heute beim Kunden vor Ort an der neuen aktualisierten Adresse ankommt.
Auch die Telefonnummer für den zuständigen Remote-Support für den Einsatz fehlt noch immer.
Wir bitten hier um dringende Erledigung.
WITH KIND REGARDS
Karin Güven
Original Message
From: " support@stg-mvs.com "
To: call@srma.eu , k.koechling@srma.eu ,
Date: 06.08.2025 10:03:28
Subject: RE: : <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025 // 2025-STG211000301C003
- REMINDER
Wir benötigen unverzüglich die Trackingnummer für die Einsatzplanung.
Desweiteren die Telefonnummer für den zuständigen Remote-Support.
WITH KIND REGARDS
Karin Güven
Date: 06.08.2025 09:36:17
Subject: : <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025 // 2025-STG211000301C003
REMINDER
Wir benötigen unverzüglich die Trackingnummer für die Einsatzplanung.
Desweiteren die Telefonnummer für den zuständigen Remote-Support.
WITH KIND REGARDS
Karin Güven
Original Message
From: CN=Karin Gueven/O=STG MV-Solutions/C=DE
To: call@srma.eu , k.koechling@srma.eu ,
Cc: support@stg-mvs.com ,
Date: 06.08.2025 08:12:18
Subject: RE: RE: Re: <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025 // 2025-STG211000301C003
Hallo Klaus,
bezugnehmend auf unsere E-Mail von heute sowie die gestrigen Mails benötigen wir DRINGEND die Trackingnummer des Pakets.
In diesem Zusammenhang verweisen wir auf die bekannten Vertragsbedingungen (siehe Screenshot). Eine Info über den getätigten Versand ist nicht ausreichend, das hatten wir in der Vergangenheit bereits mehrfach mitgeteilt bei anderen Tickets.
Damit wir die Einsatzplanung vornehmen können, ist die unverzügliche Information der Trackingdaten unerlässlich.
Wir erwarten _ jetzt _die unverzügliche Mitteilung, da wir uns ansonsten unverschuldeterweise bei unserem Endkunden in Verzug befinden.
Die Weiterberechnung von Kosten (Schadenersatz, Ersatzkauf oä) werden wir uns vorbehalten.
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VG
Karin Güven
Original Message
From: " support@stg-mvs.com "
To: "Klaus K”chling" ,
Cc: call@srma.eu , support@stg-mvs.com
Date: 06.08.2025 07:27:45
Subject: RE: Re: <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025 // 2025-STG211000301C003
Guten Morgen Klaus,
könntest du uns dann noch die Tracking durchschicken sobald du eine vorliegen hast, dass der Techniker den Einsatz planen kann?
Eventuell wird auch remote Tech Support für den FE benötigt, könntest du dich diesbezüglich bereit halten?
Danke dir für die Mithilfe!
WITH KIND REGARDS
Marvin Maier
Original Message
From: "Klaus Köchling"
Cc: call@srma.eu
Date: 05.08.2025 18:15:19
Subject: Re: <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025 // 2025-STG211000301C003
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Hallo Marvin,
die Platte wurde heute versendet.
Gruß Klaus
Freundliche Gruesse / Best regards,
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Sales Team
+49 (0) 6028 30 763 - 0
sales@stg-mvs.com
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63843 Niedernberg
**Geschaeftsfuehrer: **Akin Gueven
Registergericht: Aschaffenburg HRB 9172
Am 05.08.2025 um 16:15 schrieb k.koechling@srma.eu :
Hallo Marvin,
anbei die Call-Nr.: 2025-STG211000301C003.
Schöne Grüße
Klaus
Klaus Köchling
Geschäftsführer
<image001.png>
Grosse Gallusstrasse 16-19
60312 Frankfurt am Main
069- 348 683 611
0173-2097374
This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this E-Mail and any copies of it. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.
Von: Marvin Maier < Marvin.Maier@stg-mvs.com > **Im Auftrag von ** support@stg-mvs.com
Gesendet: Dienstag, 5. August 2025 15:51
An: k.koechling@srma.eu
Cc: call@srma.eu ; support@stg-mvs.com
Betreff: RE: AW: <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025
Moin Klaus,
anbei der Lieferschein.
Danke dir!
WITH KIND REGARDS
Marvin Maier
Original Message
From:
To:
Cc:
Date: 05.08.2025 15:45:33
Subject: AW: <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025
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**CAUTION ** - This email is from outside the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.
Hallo Marvin,
falsche Mailadresse!
Bitte Leistungsschein wenn die Platte heute noch rausgehen soll und die Logs nicht vergessen zu senden.
Danke und Gruß
Klaus
Klaus Köchling
Geschäftsführer
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Grosse Gallusstrasse 16-19
60312 Frankfurt am Main
069- 348 683 611
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Von: Marvin Maier < Marvin.Maier@stg-mvs.com > **Im Auftrag von ** support@stg-mvs.com
Gesendet: Dienstag, 5. August 2025 15:09
An: k.koechling@srma.eu
Betreff: <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025
Hallo Klaus,
zu dem oben genannten Vertrag (NetApp SN:211549000296)) haben wir eine Störungsmeldung bezüglich einer Festplatte erhalten:
2 TB BSAS
X306_HMRKP02TSSM
Wäre es noch möglich, die Platte rechtzeitig für eine morgige Ankunft an den Kunden zu versenden?
Falls das nicht machbar ist, benötigen wir eine Lieferung an meine Privatadresse.
Vielen Dank im Voraus!undefinedclosedYes
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