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Fehler #25

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AW: AW: AW: AW: RE: Re: : <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025 // 2025-STG211000301C003

Von call - vor 4 Monaten hinzugefügt.

Status:
Neu
Priorität:
Hoch
Zugewiesen an:
-
Beginn:
21.08.2025
Abgabedatum:
% erledigt:

0%

Geschätzter Aufwand:

Beschreibung

Hallo Akin,

falls der Anzeigefehler in der GUI weg ist oder der Kunde kein Wert auf Korrektur dessen legt, kann der Call geschlossen werden. Verfügbarkeit des Systems ist gegeben.

Gruß

Rolf

Von: Akin Gueven Im Auftrag von
Gesendet: Mittwoch, 20. August 2025 12:37
An:
Cc: ;
Betreff: RE: AW: AW: AW: RE: Re: : <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025 // 2025-STG211000301C003

Hallo Rolf,

Nach meinem Verständnis hat der Kunde die Festplatte korrekt dem richtigen Aggregat zugeordnet und der Rebuild wurde bereits gestartet. Ich gehe daher nicht davon aus, dass eine weitere Remote-Session erforderlich ist.

Was meinst Du?

Ich benötige lediglich ein Statement von euch.

Danke.
WITH KIND REGARDS
Akin Güven

Original Message
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Date: 20.08.2025 09:06:23
Subject: AW: AW: AW: RE: Re: : <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025 // 2025-STG211000301C003

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Hallo Akin,

Wir hatten 2 Terminvorschläge, die leider nicht gepasst haben. Warten jetzt auf 3 Terminvorschläge vom Kunden bzw. Euch um wiederum auf den Spezialisten zuzugehen.

Gruß

Rolf

Von: Akin Gueven < > Im Auftrag von
Gesendet: Dienstag, 19. August 2025 17:29
An:
Cc:
Betreff: RE: AW: AW: RE: Re: : <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025 // 2025-STG211000301C003

Hallo Rolf,

scheinbar hat der Remote-Einsatz doch nicht wie geplant funktioniert.
Könntest Du mir bitte Dein Statement dazu zukommen lassen?

Ich muss unserem Kunden eine nachvollziehbare Rückmeldung geben und ein entsprechendes Statement abgeben.

Vielen Dank vorab für Deine Unterstützung.

Kunde:

Sehr geehrter Herr Gueven,

leider war ich Krank und konnte mich dem Thema bis heute selber nicht annehmen, daher hat mich Herr Thomann gebührend vertreten. :)

Von einem Herren der mit Vornamen Rolf heißt, wurde wohl im Treffen mit Herrn Thomann geäußert, das alles in Ordnung sei, die neue Festplatte sei eingebaut und das die WebGUI noch Fehler anzeigt, sei ein „Anzeigefehler“.

Dem muss ich leider hart widersprechen, da in der CLI an mehreren Stellen klar erkennbar war, dass der RAID Verbund nicht wie er sollte, einen Rebuild durchgeführt hat.

Aggregate Size Available &n bsp; Used% State #Vols Nodes RAID Status

aggr0_cluster1_01 368.4GB 17.85GB 95% online 1 & nbsp; cluster1-01 raid_dp, degraded

aggr0_cluster1_02 368.4GB 17.85GB 95% &nbs p; online 1 cluster1-02 raid_dp, normal

aggr1_cluster1_01 6.33TB 1.35TB ; 79% online 5 cluster1-01 raid_dp, degraded, hybrid

< p class="x_x_MsoNormal" style="margin: 0cm; font-size: 12pt; font-family: Aptos, sans-serif; color: rgb(36, 36, 36); letter-spacing: normal;">Owner Node: cluster1-01

Aggregate: aggr1_cluster1_01 (online, raid_dp, degraded, hybrid) (block checksums)

Plex: /aggr1_cluster1_01/plex0 (online, normal, active, pool0)

RAID Group /aggr1_cluster1_01/plex0/rg0 (degraded, block checksums)

& nbsp; Usable Physical

Position Disk &n bsp; Pool Type RPM Size Size Status

shared 1.0.9 0 BSAS 7200 1.41TB 1.62TB (normal)

shared 1.0.11 0 BSAS 7200 1.41TB 1.62TB (normal)

shared FAILED - - - 1.41TB 0B (failed)

shared 1.0.5 0 BSAS 7200 1.41TB 1.62TB (normal)

shared 1.0.6 0 BSAS 7200 1.41TB 1.62TB (normal)

shared 1.0.8 0 BSAS 7200 1.41TB 1.62TB (normal)

shared 1.0.10 0 BSAS 7200 1.41TB 1.62TB (normal)

RAID Groups /aggr1_cluster1_01/plex0/rg1 (normal, block checksums) (Storage Pool: SSD_Pool)

/aggr1_cluster1_01/plex0/rg2 (normal, block checksums) (Storage Pool: SSD_Pool)

/aggr1_cluster1_01/plex0/rg3 (normal, block checksums) (Storage Pool: SSD_Pool)

/aggr1_cluster1_01/plex0/rg4 (normal, block checksums) (Storage Pool: S SD_Pool)

Usable Physical

Position Disk Pool Type RPM Size Size Status

share d 1.0.3 0 SSD - 186.0GB 186.3GB (normal)

shared 1.0.0 0 SSD - 186.0GB 186.3GB (normal)

shared 1.0.2 0 SSD - 186.0GB 186.3GB (normal)

shared 1.0.1 0 SSD - 186.0GB 186.3GB (normal)

Usable ; Disk Container Container

Disk Size Shelf Bay Type Type Name Owner

Info: This cluster has partitioned disks. To get a complete list of spare disk capacity use "storage aggregate show-spare-disks".

This cluster has storage pools. To view available capacity in the storage pools use "storage pool show-available-capacity".

1.0.0 186.1GB 0 0 SSD shared SSD_Pool cluster1-02

1.0.1 186.1GB 0 1 SSD shared SSD_Pool cluster1- 01

1.0.2 186.1GB 0 2 SSD shared SSD_Pool cluster1-02

1.0.3 186.1GB 0 3 SSD shared SSD_Pool cluster1-01

1.0.4 1.62TB 0 4 BSAS shared aggr0_cluster1_02

& nbsp; cluster1-02

1.0.5 1.62TB 0 5 BSAS ; shared aggr0_cluster1_01, aggr1_cluster1_01

&nbs p; cluster1-01

1.0.6 1.62TB 0 6 BSAS shared aggr0_cluster1_02, aggr1_cluster1_01

cluster1-02

1.0.7 1.62TB 0 7 BSAS shared - cluster1-01

1.0.8 1.62TB 0 8 BSAS shared aggr0_cluster1_02, aggr1_cluster1_01

&nb sp; cluster1-02

1.0.9 ; 1.62TB 0 9 BSAS shared aggr0_cluster1_01, aggr1_cluster1_01

cluster1-01

1.0.10 1.62TB 0 10 BSAS shared aggr0_cluster1_02, aggr1_cluster1_01

cluster1-02

1.0.11 1.62TB 0 11 BSAS shared aggr0_cluster1_01, aggr1_cluster1_01

cluster1-01

Wie man erkennen kann, ist 1.0.7. – die neue Festplatte, nicht korrekt dem Aggregat zugewiesen.

Dies habe ich heute behoben, die Wiederherstellung der Parity Daten auf der neuen Festplatte ist fast abgeschlo ssen.

So hätte es aussehen sollen als Ihr Kollege das System verlassen hat:

1.0.7 1.62TB 0 7 BSAS shared aggr0_cluster1_01, aggr1_cluster1_01

cluster1-01

shared 1.0.7 0 BSAS 7200 1.41TB 1.62TB (reconstruction 46% completed)

Danke für die neue Festplatte, aber der fa chliche Service bzgl. der NetApp war in dem Fall leider Mangelhaft bis grob Fahrlässig.

Dem Kunden zu sagen „ist alles ok, das ist nur ein Anzeigefehler“ zeigt, das ihr Mitarbeiter in dem Bereich anscheinend nicht das notwendige Fachwissen vorweisen konnte,

wieso man ihn dann dennoch auf den Einsatz geschickt hat, ist mir ein Rätsel.

Nehmt es als Feedback um besser zu werden, ich will keinem was böses, aber das hätte irgendwann böse enden können, wenn niemand das Hinterfragt hätte.

Mit freundlichen Grüßen
Tami Plum

Server Manager:in
i.A. Tami Plum< /b>

WITH KIND REGARDS

Akin Güven

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Date: 18.08.2025 14:05:41

Subject: AW: AW: RE: Re: : <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025 // 2025-STG211000301C003

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Frage nach. Melde mich.

Gruß

Rolf

Von: Akin Gueven < > Im Auftrag von
Gesendet: Montag, 18. August 2025 14:05
An:
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Betreff: RE: AW: RE: Re: : <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025 // 2025-STG211000301C003

Hallo Rolf,

Danke für deine Rückmeldung.

Wäre ein Termin für morgen Nachmittag oder Mittwoch Nachmittag möglich?

Vielen Dank.

WITH KIND REGARDS

Akin Güven

Original Message

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Date: 18.08.2025 13:53:57

Subject: AW: RE: Re: : <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025 // 2025-STG211000301C003

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Hallo Akin,

Bitte um Teams Einladung für heute 15:00h (in einer Stunde), leite den Link dann an Detlef weiter.

Gruß

Rolf

Rolf Müller

Geschäftsführer

mobile: +49 (0) 151 12476176

email:

web: http://www.srma.eu/ www.srma.eu

Solidrock Maintenance GmbH

Theodor-Fischer-Weg 46

60488 Frankfurt

This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this E-Mail and any copies of it. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

Von: Akin Gueven < > Im Auftrag von
Gesendet: Montag, 18. August 2025 12:15
An: ;
Betreff: RE: RE: Re: : <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025 // 2025-STG211000301C003

Hallo Rolf,

hast Du ein Termin für den remote-Einsatz?
Unser Kunde hat heute nochmals nachgefragt.

Über ein Update würden wir uns freuen.

Danke dir.

WITH KIND REGARDS

Akin Güven

Original Message

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To: ,

Cc:

Date: 08.08.2025 11:06:37

Subject: RE: Re: : <<250805STG0001>>Vertrags-Nr. STG21100-0301 / B-2024-0496 bis 31.12.2025 // 2025-STG211000301C003

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WITH KIND REGARDS

Marvin Maier

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